ASSZERTÍV KOMMUNIKÁCIÓ
Cél: Megismerni és gyakorolni az asszertív kommunikációt.
Segédeszköz: Szituációs kártyák kivágva, kiosztva.
Óravázlat:
1. A szituációkat osszuk ki pároknak.
2. Tisztázzuk, mit jelent az passzív, agresszív, asszertív, manipulatív kommunikációs stílus. Szedjük össze az asszertivitás elemeit.
3. Minden szituáció az adott vitahelyzet két oldalát mutatja be az A) és B) játékos szemszögéből. A párok döntsék el, hogy ki játssza az A) és ki a B) játékos szerepét. A játékosok eldönthetik, hogy milyen kommunikációs stílust játszanak. A móka kedvéért az az előnyös, ha mindenki teljesen más stílust próbál ki, mint amilyen a mindennapi életben. Tehát egy visszahúzódó stílusú résztvevő most kipróbálhatja, milyen agresszívnek lenni. :)
4. Amikor egy páros előad, a többiek feladata kitalálni, hogy milyen kommunikációs stílusokat látnak, ezekre milyen bizonyítékokat (testbeszéd, hanglejtés, stb.) találnak, és mikor "bújik ki a lóláb", vagyis mikor "jön át" a játékos igazi stílusa...
5. Beszéljük át, milyen érzés volt játszani, látni az egyes szituációkat.
6. Ismételjük át az asszertivitás elemeit.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
1. Szituáció
A) játékos: Egy nyelviskola vezetője vagy. Most jutott tudomásodra, hogy az egy
hete belépett kollégád azon az áron adott el egy cégnek 4, féléves nyelvtanfolyamot, amennyit egyébként a tanároknak szoktatok fizetni, tehát 2.200 Ft+ÁFA / óra díjat fog fizetni nektek az ügyfél. Teljesen kiakadsz és azonnal behívod az értékesítőt magadhoz "egy kis beszélgetésre".
1. Szituáció
B) játékos: Egy hete dolgozol értékesítőként egy nyelviskolánál. Nem nagyon
foglalkoztak a betanításoddal, így nagyon boldog vagy, mert rögtön a második napon sikerült egyedül megkötnöd egy féléves szerződést 4 nyelvtanfolyamra egy multicégnél. A főnököd behívat és számítasz a dicséretére.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Szituáció
A) játékos: Egy kereskedelmi cég középvezetője vagy. Nemrég léptettek elő a
munkád elismeréseképpen. Füledbe jutott a folyosói pletykákból, hogy az egyik legmegbízhatóbb munkatársad "fúr" téged és azt híreszteli, hogy egyáltalán nem értesz ahhoz, amit csinálsz, rossz és beképzelt vezető vagy, aki nem tudja az embereit motiválni és csak magaddal foglalkozol. Teljesen kiakadsz és azonnal behívod a munkatársadat magadhoz "egy kis beszélgetésre".
2. Szituáció
B) játékos: Egy kereskedelmi cégnél dolgozol, ahol kedvelnek és megbecsülnek.
Számítottál rá, hogy egy év kemény értékesítői munka után elő fognak léptetni, erre azt a kollégádat tették meg vezetőnek, aki csak féléve dolgozik a cégnél és közel sem olyan eredményes értékesítő, mint te. Nemtetszésednek időnként hangot is adsz a többiek előtt. És most még be is hivat magához beszélgetni. Mégis, mit képzel?!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
3. Szituáció
A) játékos: Bútorszállítót vársz és a zökkenőmentes parkolás miatt kiraksz egy
kukát a házad elé, rajta a következő felirattal: "Szállítás. Kérem, ne parkoljon ide!" Egy óra múlva felhívnak a szállítók, hogy megérkeztek ugyan, de nem tudnak parkolni, mert mindenütt autók állnak. Kirohansz és látod, hogy a kitett kuka helyére épp most parkolt be egy autó, a sofőr még bent ül, a kuka pedig sehol. Odamész az autóshoz, hogy válts vele néhány szót.
3. Szituáció
B) játékos: Már vagy másfél órát araszoltál a dugóban hazafelé, míg végre
hazaérsz. Szerencsédre épp találsz egy üres parkolóhelyet a szembenlévő ház előtt. Épp időben, mert már nagyon meg kéne látogatnod a mellékhelyiséget. Már majdnem kiszállnál az autóból, amikor az egyik szomszédod lép oda hozzád.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
5. Szituáció
A) játékos: A bérbeadótok, akitől 3 éve béreltétek a lakást váratlanul felmondja a
bérleti szerződést. Egy hónapotok van arra, hogy új kuckót találjatok és kiköltözzetek. A hónap végén meg is találjátok a következő lakást. Pénteken megbeszélitek a tulajdonossal, hogy hétfőn szerződtök és kedden költöztök. Egész hétvégén pakoltok, dobozoltok, míg végül vasárnap este telefonál a tulaj, hogy sajnálja, de kiadta másnak a lakást. Kicsit "kiakadsz"…
5. Szituáció
B) játékos: Ki akartad adni a frissen felújított lakásodat és sikerült is
megállapodnod egy helyes házaspárral. Pénteken megbeszélitek, hogy hétfőn szerződtök. A hétvégén viszont zokogva felhív a legjobb barátnőd és arra kér, add ki neki a lakásodat, mert el akar menekülni a férjétől, aki rendszeresen veri. Ráadásul teljes diszkréciót kér, nem árulhatod el senkinek, hogy a te lakásodban lakik. Úgyhogy fel kell hívnod a leendő bérlőidet, hogy sztornó az üzlet….
7. Szituáció
A) játékos: Egy pénzügyi cégnél látsz el csoportvezetői feladatokat. A szerveren
anyagot keresve érdekes dokumentumot találsz: az egyik kollégád önéletrajzát és motivációs levelét, amelyből egyértelműen kiderül, hogy a konkurenciához pályázik. Behivatod a kollégát, hogy tájékozódj az ügyben.
7. Szituáció
B) játékos: Egy pénzügyi cégnél dolgozol, ahol úgy érzed, sem a képességeidet,
sem a lojalitásodat nem ismerik el sem anyagilag, sem erkölcsileg. Barátod javaslatára elgondolkodsz azon, hogy pályázol ahhoz a céghez, ahol ő is dolgozik. A barátod elküldi Neked a saját önéletrajzát és motivációs levelét és felhívja a figyelmedet arra, hogy a Te nevedet már beleírta az anyagba, de a többi részletet Neked kell majd átírnod. Váratlanul viszont hivat a csoportvezetőd.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
9. Szituáció
A) játékos: Egy értékesítési cégnél vagy középvezető. Egy 6 fős értékesítési
csapatot vezetsz, de az utóbbi időben nem jönnek a számok. Te mindent megteszel, hogy motiváld őket, de az egyik legjobb embered súlyos beteg, a másik pedig a szüleit ápolja, emiatt kevesebbet foglalkozik az értékesítéssel. A többiek közepes teljesítményt hoznak, de megbízhatóan - most csak rájuk tudsz igazán számítani. Igyekszel a
két legjobb embered helyett is helyt állni, és kifelé azt mutatni, minden rendben van. Egy nap hívat az igazgató ....
9. Szituáció
B) játékos: Egy értékesítési cég igazgatója vagy. Mostanában nem mennek túl jól
a dolgok, nem jönnek a számok, csökken az értékesítés volumene (bevétel, ügyfélszám, stb.). A tulajdonos megszorításokat és létszám- leépítést rendel el. Tudod, hogy az egyik középvezetőd csapatában gond van, szerinted ott tudnád kezdeni a leépítést. Hívatod a középvezetőt, hogy elbeszélgess vele erről ...